概述

ISO20000是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型，致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據服務級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系（ITSMS）已成為各組織，特別是金融機構、

電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業(yè)在實施ISO20000IT服務管理體系認證后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查以及持續(xù)的發(fā)現問題改善問題的體系，使每個員工都具備問題意識、自覺發(fā)現自我工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的方法，將問題一個一個地解決，從流程、人員和技術三個

方面提升IT的效率和效用。

條件

1）企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》等有效資質文件；

2）申請方應按照國際有效標準（ISO/IEC20000-1：2011）的要求在組織內建立IT服務管理體系，并實施運行至少3個月以上；

3）至少完成一次內部審核，并進行了有效的管理評審；

4）提供企業(yè)業(yè)務相關的必備資質：如系統(tǒng)集成資質、安防資質等，并且保證資質的有效性和合法性。

材料

1）法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等），組織機構代碼證復印件加蓋公章。存在時，應提交分支機構的營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證復印件加蓋公章；

2）臨時場所清單（如工程建設施工組織在建項目清單、信息安全管理體系及信息技術服務管理體系的臨時服務點）；

3）至少應提供以下文件信息：方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結構（組織機構圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應明確說明關鍵過程和特殊過程）及其有關的過程文件，如：風險控制情況、對IT的應用等；

4）關于認證活動的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時）：

5）SLA目錄；

6）服務管理目標和計劃；

7）適用的法律法規(guī)的標準的清單：